Комплектация

Многие заказчики отказываются от комплектации, потому что им кажется, что если покупать всё самостоятельно, получится дешевле. Но на практике всё обычно происходит наоборот.

Комплектация — это не покупка материалов. Это управление процессом закупок.

Когда дизайнер предлагает заказчику услугу комплектации, у заказчика нередко возникает мысль — «наверное он хочет на мне заработать. Я лучше куплю всё сам, выйдет дешевле». Природа этого недоверия чаще всего заключается в неправильном представлении заказчика о том, как вообще устроен процесс взаимодействия дизайнера с поставщиками.

Заказчик думает примерно так: «наверное дизайнер работает с какими-то своими магазинами, от которых получает процент, и ставит в проект только те позиции, которые выгодны ему. Поэтому если я буду покупать сам, я найду где подешевле, а если что — подберу более дешёвые аналоги».

А на самом деле схема комплектации и взаимодействия дизайнера с подрядчиками выглядит по-другому. За годы работы дизайнер успевает поработать с десятками поставщиков. Постепенно остаются только те, кто действительно соблюдает сроки, не подводит с качеством, устраивает по ценам и быстро решает возникающие проблемы. Именно с ними дизайнер и работает постоянно.

С каждым из этих поставщиков у дизайнера складываются партнёрские взаимоотношения и определённые условия работы. Дизайнер для поставщика — это не разовый клиент, а постоянный деловой партнёр, поэтому поставщик заинтересован в том, чтобы условия работы дизайнера устраивали. Таким образом получается, что при выполнении работ по комплектации объекта дизайнер может получить условия, недоступные розничному покупателю. Иногда это выражается в скидке, иногда — в более выгодной цене за счёт специальных условий поставки или бесплатной доставки. Поэтому итоговая стоимость зачастую оказывается ниже, чем при самостоятельной покупке. В результате смета на ремонт для заказчика становится ощутимо меньше, чем если бы он делал закупки самостоятельно.

Но что не менее важно, а иногда даже более ценно — заказчик экономит огромное количество своего времени. Ведь комплектация не ограничивается простой покупкой материалов и товаров по списку.

Комплектация — это:

• общение с поставщиками и оформление заказов;
• поиск аналогов при отсутствии необходимой позиции или неудовлетворительного срока поставки, в реальности это происходит очень часто;
• оформление счетов, контроль оплат;
• согласование сроков, координация с рабочими, отслеживание доставки;
• приёмка, проверка, работа с рекламациями

и так далее.

По сути, комплектация — это отдельная работа на несколько десятков часов. Именно поэтому в крупных проектах этим почти никогда не занимается сам заказчик.

Дизайнеру важно, чтобы реализация проекта максимально соответствовала его задумке, поэтому он следит за тем, чтобы все закупленные материалы точно соответствовали дизайн-проекту. Это снижает вероятность ошибок и избавляет от ситуации, когда уже после покупки выясняется, что выбранный товар не подходит по размеру, цвету или техническим характеристикам.

Кто хотя бы раз делал ремонт сам, всё это знает, для остальных вкратце опишу типичный сценарий: сначала кажется, что всё просто — в проекте есть ведомость материалов, есть список поставщиков. Отправляем поставщикам список, оплачиваем и готово.

А потом начинается ремонт. И выясняется, что какой-то позиции нет на складе, другая снята с производства, третью ждать 3 месяца. Плитка приезжает другого оттенка, а раковина — с трещиной. Нужно искать аналоги, оформлять рекламации, согласовывать сроки поставки.

Пример: во время ремонта выяснилось, что выбранная плитка закончилась, а новая поставка ожидается только через два месяца. Если закупками занимается заказчик, ему самому придётся искать замену, проверять размеры, цвет и совместимость с проектом, продумывать новую раскладку и увязать замену с согласованным дизайном. Если объект комплектует дизайнер, эту задачу он решает самостоятельно и предлагает варианты, максимально близкие к первоначальному замыслу.

Главная ценность комплектации — вовсе не дизайнерские скидки. Они приятны, но не являются самым важным преимуществом. Главное — это экономия времени, снижение количества ошибок и отсутствие необходимости ежедневно решать десятки организационных вопросов.

В нашей студии комплектация по разработанному нами дизайн-проекту предоставляется бесплатно. Мы не берём за неё отдельную оплату, поскольку получаем партнёрское вознаграждение от поставщиков. Но оно не увеличивает стоимость товаров для заказчика — наоборот, благодаря нашим условиям цена оказывается ниже, чем при самостоятельной покупке.